De novo e de volta a um dos melhores cases de PLACE dos últimos anos, e um dos piores de post-place de todos os tempos: NESPRESSO.
O PRODUCT, o PROMOTION, o PLACE, impecáveis. Design sensacional, relevante, sedutor, irresistível. Performance 10, um café da melhor qualidade. Comunicação também 10, pegando carona num dos artistas de beleza e credibilidade únicas – GEORGE CLOONEY -. PRICE elevado, mas que tangibiliza sua razão de ser, e por isso, acessível. Lojas irretocáveis pelo bom gosto e pela exposição, assim como a embalagem e tudo o mais. E PARA AÍ. Uma espécie de MARKETING INTERROMPIDO. Ao menos no Brasil não existe o POST-PLACE, o que cá entre nós é uma loucura para um produto que reinventou o truque da compra continuada. De verdade, NESPRESSO mais que ganhar dinheiro na compra da máquina e das primeiras cápsulas, ganha dinheiro mesmo é na compra permanente pelo correr das décadas dos supostamente clientes fiéis. Mas, nesse sentido, zero.
Quem quiser comprar que vá até as lojas. Um serviço que deveria estar mais que organizado para todos os meses entrar em contato com os clientes e estimular a compra de cápsulas para a reposição, das cápsulas contendo os novos sabores, e estimulando um consumo mais intenso e em maior quantidade. Enfim, depois de conquistar 100% do share of client de cada um de seus clientes, sensibilizá-los e estimulá-los a investir mais e multiplicando esses 100% por 2, 3, 4, 5 vezes; quem sabe, até mais.
Agora uma nova decepção. A CUSTOM PUBLISHING do NESPRESSO. Um porre do NESPRESSO. Ao invés de ser uma publicação customizada que passe a alma e o DNA do produto, ilustrado com matérias, comportamentos, ações, que traduzam o espírito NESPRESSO sem precisar falar de NESPRESSO, a revista não fala de outra coisa que não seja o NESPRESSO. A começar pelo título que não deveria ser, mas é NESPRESSO.
A continuar nesse ritmo, e não obstante todos os 10 do beforemarketing, o zero do aftermarketing vai levar inevitavelmente o NESPRESSO a azedar, a aumentar a sensação de amargo na boca de seus admiradores, abrindo, gradativamente, flancos vitais para todos os seus concorrentes.
Comentários enviados:
Nome: Claudia L. Ribeiro
Email: claudia_vuko@hotmail.com
UF: SP - Cidade: São Paulo
Data: 2010-04-15 16:24:02
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Tenho uma máquina Nespresso e adoro. O café é mesmo superior, julgamento dado não por mim, mas pelos produtores de café brasieliros. Transformar uma commoditie em um produto de segmento A não é para qualquer um. Parabéns à Nestle! (que começou com o Nescafé!!! ) Grande inovação!.
Nome: Simone
Email: castellisimone@hotmail.com
UF: SP - Cidade: são paulo
Data: 2010-04-14 17:33:24
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Fora a beleza dos produtos ( máquina e capsulas), das lojas, e da propaganda, sinceramente não acho nada, pois todas as vezes que tive o contato com o produto - café, em vários pontos diferentes, o provei de morono pra frio e não achei nada de especial. Além disto, está muito distante da relação produto x cliente, ao meu ver é apenas uma marca grifada de máquinas para café.
Nome: Renan Robortella
Email: renan_jackson@hotmail.com
UF: SP - Cidade: Santos
Data: 2010-04-14 16:33:06
Comentário:
Temos muito que aprender com os Norte Americanos.Nosso negócio é feijão e café, além da bumbumania.!
Nome: Sheyna
Email: sheyna.aa@gmail.com
UF: SP - Cidade: São Paulo
Data: 2010-04-14 16:06:56
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Eu também não me senti nenhum pouco convidada a entrar na loja do Higienópolis, quanto mais ir procurar uma de rua, nos jardins... É muito Amaury Jr, ou seja, assisto pela TV e só...
Nome: Heloisa Borges
Email: heloisa@ics.med.br
UF: SP - Cidade: São Paulo
Data: 2010-04-14 15:31:01
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Pecaram também no atendimento.Tentei 3 x no Iguatemi-SP degustar e não fui acolhida por ninguém;desisti e num impulso de indignação adquiri a ARNO Expresso apesar das capsulas beeeem maiores e menos charme ;acho reposição em toda a rede Pão de Açucar,custo benefício excelente e parece que não me arrependerei de não ter esperado pelo carinho e atenção que não vieram.ABÇS.
Nome: Veronika Vajda
Email: veronika.vajda@uol.com.br
UF: SP - Cidade: São Paulo
Data: 2010-04-14 15:03:45
Comentário:
Discordo quanto à campanha publicitária. Uma foto com o George Clooney - sem Nespresso - escrito embaixo - ORDINARY e ao lado foto do ator com Nespresso com o texto EXTRAORDINARY. Sem comentários - péssimo.
Nome: Lucas
Email: suwgamm@yahoo.com
UF: RJ - Cidade:
Data: 2010-04-14 13:59:40
Comentário:
Quem se importa com Nespresso, quando se tem tantas coisas mais importantes precisando de solução?
Nome: José Maria
Email: zemasantos@pop.com.br
UF: SP - Cidade: São Paulo
Data: 2010-04-14 11:49:40
Comentário:
Não sou tão entusiasmado assim com este produto: fui na loja do Shopping Higienpoplis, além de não dare degustação do produto (compre a máquina e prove depois), o visitante é tradado como um operário qerendo visitando um (mau) revendedor Ferrari. Acho que se apaixonaram pelo próprio produto, e elegeram os exibicionistas como mercado (compram sem provar). Espero estar enganado.
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