Durante décadas, a história do marketing direto no Brasil, muito especialmente, nas operações de catálogo, tinha uma única e honrosa exceção: a HERMES. Fundada em 1942 na cidade do RIO DE JANEIRO, resistiu a decadência das ferrovias, a falta de estradas e transportes, a inexistência de um CORREIOS capaz de garantir um suporte mínimo para suas entregas (isso mudou radicalmente de 30 anos para cá), e, principalmente, e até o início dos anos 90, a praga da inflação. Assim, e se um traço merecesse ser destacado de toda a primeira fase de sua história, além da contribuição inestimável que deu a instituição do marketing direto em nosso país, esse traço é o da resiliência.
Assim como a DELL, no entanto, estava mais que preparada para os novos tempos, para o COMÉRCIO ELETRÔNICO. Tinha a cultura de vendas a distância, o conhecimento construído e adquirido na prática a partir do primeiro dia de sua existência, uma base fantástica de clientes. Era só esperar esses clientes irem migrando para a WWW e, no momento adequado, passar a oferecer as duas alternativas: a do mundo “analógico”, e a do mundo digital.
Criado há menos de 10 anos, o portal COMPRAFACIL, a HERMES no comércio eletrônico, hoje já responde por mais de 60% do faturamento da empresa. Em verdade, e já no seu sétimo ano, 2007, já alcançara essa posição. Mas, e mais importante que a aposta da HERMES ter dado certo, e a migração ocorrida no momento exato, também alavancou e fortaleceu a empresa em seu conjunto. E assim, praticamente concluído o processo de migração, a HERMES fechou o exercício de 2009 com vendas superiores a R$1 bi. Saltou dos R$ 820 milhões de 2008, para R$ 1,15 bi em 2009.
Da mesma maneira que a prática acabou ensinando uma AMAZON, nos EUA, e uma SUBMARINO e AMERICANAS, no Brasil, a HERMES entendeu que pedidos, pagamentos, e relacionamento mais pós-venda podem se concentrar no mundo digital, mas, a logística continua ocorrendo na maioria das situações no mundo físico. E assim, acaba de comprar um terreno de 298 mil metros quadrados, ao lado de seu CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO COM 32 mil metros quadrados.
Fundada em 1942 no Rio de Janeiro, por imigrantes alemães, a família BACH, e tendo no comando de seu marketing um de seus descendentes, GUSTAVO BACH, a HERMES é um dos mais importantes “cases” do marketing brasileiro moderno, ético e de qualidade. De resiliência em marketing, um “case” único. Se alguma crítica possa ser feita ao seu comportamento é o pouco apreço a sua história, narrativa, caminho percorrido. Em seu portal, sua história praticamente está esquecida.
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