Num dos 3 livros mais importantes da década passada, O MUNDO É PLANO de THOMAS FRIEDMAN pela EDITORA OBJETIVA, mais de uma dezena de exemplos de trabalhos onde a presença física não acontece. Tudo é feito a distância. Dentre os exemplos, um dos que mais mexe com a cabeça dos leitores, é o fato da maioria dos PROFESSORES PARTICULARES dos alunos de grau médio das escolas nos Estados Unidos não estarem nos Estados Unidos, e sim, na... ÍNDIA. Ótimo inglês, professores de extraordinária qualidade, 1/3 do preço.
De forma lenta, mas consistente, dia após dia cresce o contingente de brasileiros que não se desloca mais, fisicamente, para a realização de seu trabalho. Trabalham de suas casas, mesmo. Em verdade, a única solução para o trânsito caótico das grandes metrópoles, muito especialmente, o da cidade de São Paulo.
O ritmo da migração só não se acelera em nosso país por uma LEGISLAÇÃO TRABALHISTA ESCLEROSADA, e pela pressão absurda e despropositada dos sindicatos. Mas, e mesmo assim, estamos caminhando.
Dentre as empresas que gradativamente vai migrando parcela de seus serviços de atendimento para a residência de seus colaboradores é a GOL. Em matéria do ESTADÃO, assinada por RENATO CRUZ, a informação que hoje a empresa já possui mais de 10% de seu pessoal de atendimento trabalhando de suas casas: 234 funcionários. ROGÉRIO NUNES, gerente-geral de Relacionamento com Clientes Gol explicita os planos da companhia aérea: “Em 2010, aumentaremos para 760 pessoas e queremos duplicar esse número em 2011, chegando a 1.520 colaboradores. Em dois anos teremos mais da metade de nossos atendentes trabalhando de suas casas”.
Segundo ROGÉRIO todo o planejamento da operação contou com o suporte e orientação da área jurídica da empresa para evitar eventuais problemas com leis e regulamentos. Hoje o projeto HOME BASED da GOL já se converteu em referência para outras empresas e traz relevantes aprendizados. Pessoas para trabalharem de suas casas em princípio não podem ter animais ou crianças pequenas, existe uma configuração mínima para o computador a ser utilizado, banda larga com velocidade mínima de 2 megabits, local adequado e cadeira confortável. Todos os atendentes HOME BASED recebem um acompanhamento 3 vezes por mês, ocasião em que deixam o local físico do trabalho e vão até a empresa.
Os primeiros resultados são de entusiasmar e vem motivando muitas outras empresas a considerarem a alternativa. Muitos dos atendentes levavam, quando trabalhavam na empresa, 3 horas para ir, e 3 para voltarem para suas casas. É o tempo que alocam integralmente no trabalho. Ou seja, ao invés de despenderem as 12 horas de antes para poderem trabalhar, hoje trabalham 6 e usam as outras 6 para outras atividades. Em razão de começarem a atender muitas vezes já estressados, conseguiam um índice de satisfação dos clientes – através de pesquisa – que nunca superava os 75% de aprovação. Hoje, HOME BASED, esse índice saltou para 85%, 87%.
Está mais que na hora de todas as empresas repensarem sua forma de trabalhar e contribuírem para, finalmente, resolvermos o problema do trânsito das grandes cidades. Claro, é preciso que o legislador e a justiça também deem sua contribuição. Se é melhor para as pessoas, melhor para os clientes, melhor para a empresa, melhor para a sociedade, e melhor para o ambiente, por que não?
Comentários enviados:
Nome: Claudio Silvestre
Email: claudio@silvestreconsultoria.com.br
UF: SP - Cidade: Piracicaba
Data: 2010-02-23 13:55:25
Comentário:
Poucas empresas e profissionais estao preparados para isto. Principamente nos aspectos de cultura, seguranca da informacao e disciplina. Vai demorar um pouco mais para que seja possivel colher frutos para o meio ambiente e qualidade de vida.
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