No dia 1 de abril – isso mesmo – de 2009, as empresas que utilizavam os preciosos e fundamentais recursos do telemarketing de forma indiscriminada e irresponsável receberam uma desagradável, mas aguardada notícia. Finalmente o “DO NOT CALL” estava instituído em nosso país, a partir de legislações estaduais. Naquela data entrava em vigor o CADASTRO PARA BLOQUEIO DO RECEBIMENTO DE LIGAÇÕES DE TELEMARKETING – Lei 13.226/08 e Decreto Estadual 53.921/08 – no estado de São Paulo. Responsáveis pelo Cadastro e cumprimento da lei, a Secretaria da Justiça e da Defesa da Cidadania, e, por delegação, a FUNDAÇÃO PROCON-SP, subordinada à secretaria.
9 meses depois os números ainda estão muito distante do que se imaginava. Ou por falta de divulgação e, por decorrência, conhecimento, ou porque não se importam mesmo, o fato é que apenas 300 mil consumidores cadastraram seus números para não serem mais incomodados.
E pelos dados agora divulgados pelo PROCON-SP, apenas 2.069 (menos de 1%) dos cadastrados não tiveram sua manifestação respeitada e as empresas – em número de 9 - estão sendo autuadas. Considerando-se a mudança radical nos usos e costumes até então, mais que justo uma certa demora na ativação de todas as providências que as empresas precisaram adotar para se enquadrar na nova legislação. O que torna, ainda mais, o número de reclamações surpreendente.
Falando sobre os primeiros resultados, o diretor-executivo da FUNDAÇÃO PROCON-SP, ROBERTO PFEIFFER, afirmou que “o baixo número de reclamações em relação ao significativo número de consumidores cadastrados é sinal de que a lei foi bem recebida pela sociedade e está sendo cumprida pela maioria das empresas”.
Dentre as hipóteses da baixa adesão ao “DO NOT CALL” no Brasil, além das características e camaradagem dos brasileiros sempre dispostos a engatar um papo ou ouvir uma conversa, o fato de serem as empresas de telemarketing hoje um dos maiores empregadores do país. E como em quase cada família existe uma pessoa que trabalha com telemarketing, supõe que ao aderir estarão contribuindo para a perda eventual de emprego do tio, primo, vizinho, amigo.
Comentários enviados:
Nome: Rubinton Schardong
Email: r_schardong@hotmail.com
UF: RS - Cidade: Caxias do Sul
Data: 2010-02-10 14:00:58
Comentário:
E depois tem outra, Madia: às vezes o telemarketing nos apresenta ofertas interessantes. Eu não aderi, mas notei que diminuiu o massacre. Será alguma espécie de auto-regulagem do setor?
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