É simplesmente inacreditável que depois de quase 40 anos após a introdução do pensamento e das técnicas de marketing no mercado financeiro a imagem dos bancos continuem muito próxima do chão. Pesquisa após pesquisa, e após todos os eventuais esforços que a instituição vem fazendo para, mais que melhorar, construir uma imagem mínima, a fotografia revelada é da pior qualidade.
Desta vez a pesquisa é da CVA SOLUTIONS, que entrevistou 7.126 correntistas dos 10 principais bancos do país: BANCO DO BRASIL, ITAÚ, BRADESCO, UNIBANCO, SANTANDER, REAL, CAIXA, CITIBANK, HSBC e NOSSA CAIXA.
Numa escala de 0 a 10 a instituição BANCOS alcançou uma pontuação de 6,27, em penúltimo lugar, só sendo suplantada pelos PLANOS DE SAÚDE. Até mesmo a “execrada” telefonia celular conseguiu pontuar melhor que os BANCOS: 6,64.
Na percepção e reconhecimento dos consumidores a categoria de produtos melhor avaliada é a dos ELETRODOMÉSTICOS, seguida pelos HOTÉIS. Nessas e em outras categorias, fica bem claro para o consumidor todos os features e values agregados ao produto, e conseguem aferir com razoável facilidade todos os serviços que recebem pelo preço que pagam para ter acesso aos mesmos.
Para muitas pessoas construir e fortalecer a imagem dos BANCOS é uma MISSÃO IMPOSSÍVEL. NÃO É! É MAIS QUE POSSÍVEL. Depende, exclusivamente, da vontade e comprometimento de todos os players do setor, através de sua associação, no processo de construção de um PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO sob a ótica do mercado – MARKETING -, e, depois, na ativação, a submissão de todas às suas diretrizes e orientação.
Mais que chegou a hora de se definir e construir, no processo de recuperação e fortalecimento de marca, uma nova IDENTIDADE para a instituição BANCOS em nosso país.
Comentários enviados:
Envie o seu:
