Pela primeira vez, e de verdade e não apenas no discurso, assiste-se a tão aguardada GUERRA SANTA, segundo e para os consumidores, numa das mais importantes categorias de serviços: o da aviação comercial. Muito especialmente, no que diz respeito ao mercado interno.
A GUERRA SANTA é de tal ordem que nos primeiros 9 meses de 2009, o preço das passagens registrou uma inusitada queda de 16,19%. E tão cedo, essa “GUERRA” não vai terminar. A liderança continua com a TAM com 44,15% do mercado, seguida pela GOL com 41,85%, ou seja, as duas empresas gigantes detêm mais de 4/5 de todo o mercado interno. Mas, e independente dessa dominância, o ataque dos “new commers” e guerrilheiros AZUL, WEBJET e OCEANAIR, obrigam os gigantes a se defender de todas as maneiras possíveis, inclusive e principalmente, sacrificando as margens.
Agora, e para colocar mais tempero no molho, a ANAC – Agência Nacional de Aviação Civil – acaba de divulgar o RANKING das empresas, segundo notas dadas pelos passageiros. E, para surpresa geral, o primeiro lugar é da OCEANAIR, 5ª em share of market, mas merecedora de 7,55 pontos por seus clientes. Na segunda posição aparece a AZUL, 4ª em share of market, e merecedora de 7,15 pontos. A terceira posição pertence a WEBJET – 3ª no share of market – com 6,63 pontos. A líder TAM vem na quarta colocação com 6,13 pontos, seguida pela vice-líder GOL, na quinta colocação, com 5,48 pontos.
Entrevistado pelo JORNAL DA TARDE, RENATO PASCOWITCH, diretor executivo da OCEANAIR, assim explicou a liderança e sucesso da empresa, segundo os passageiros dos aviões: “Nós priorizamos a pontualidade, que é o grande interesse do cliente. Quando o avião sai na hora e chega na hora, o principal desejo do passageiro foi atendido, e então ele passa a olhar com boa vontade para os demais serviços que a empresa oferece”. Sabias palavras.
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