Não se iluda, querido leitor. Os sexagenários do McDONALD´S não são apenas avós levando seus netinhos para os BIG MAC´S e as FRITAS; são, de longe, os melhores funcionários das lojas da rede no REINO UNIDO.
Enquanto isso, em muitos países, inclusive no BRASIL, continua a alucinação de mandar para casa, compulsoriamente, pessoas com 60 ou mais, que depois de 30/40 anos de trabalho numa empresa ou setor de atividades, alcançaram o estágio da sabedoria, ou seja, o melhor momento para colaborarem e produzirem. É, sem a menor dúvida, a ditadura dos jovens, que não suportam conviver com as pessoas que contribuíram inestimável e decididamente, para a construção da empresa, do negócio, e temem serem julgados por eles.
Um dia AMADOR AGUIAR disse para OLAVO SETUBAL, “os clientes que vocês não quiserem no ITAÚ, porque não são lucrativos, mande todos, por favor, para o BRADESCO”. Está faltando um AMADOR AGUIAR neste momento no Brasil e no mundo, que diga para todas as empresas, “os velhinhos que vocês não quiserem por aí mandem para cá, estamos colecionando pedras preciosas, precisamos aumentar nosso capital intelectual, na sociedade de serviços o capital não é o dinheiro, é o conhecimento; mandem todos para cá!”
O valor dos sexagenários foi comprovado em pesquisa realizada pela LANCASTER UNIVERSITY MANAGEMENT SCHOOL em 400 lanchonetes do McDONALD´S no REINO UNIDO. Objetivo, avaliar a performance dessas lanchonetes, e agrupá-las por desempenho e fatores de sucesso e ou fracasso. Agrupadas as vencedoras, e cotejadas com as que ficaram nas posições inferiores, em muito se assemelhavam com exceção de um pequeno e decisivo detalhe, segundo DAVID FAIRHURST, CPO – CHIEF PEOPLE OFFICER – do Mc no REINO UNIDO: uma presença maior de colaboradores com 60 ou mais anos. Nessas lojas, o índice de satisfação dos clientes era, no mínimo, 20% superior, e segundo DAVID, “20% a mais em satisfação significa mais vendas e mais lucros”.
Assim, e a partir de agora, o McDONALD´S sob jurisdição de DAVID, terá mais cuidados nas novas contratações e considerando que o quadro atual de colaboradores seguia uma visão anterior e equivocada: 75 mil colaboradores abaixo de 21 anos de idade, e apenas mil – isso mesmo 1 mil – colaboradores com 60 ou mais anos. O funcionário mais velho de uma das lojas do Mc no REINO UNIDO é uma mulher de 83 anos, numa lanchonete em SOUTHAMPTON.
Se pra trabalhar em pé, nos balcões e cozinhas, os velhinhos servem, o que dizer-se então sobre trabalhar sentados, usando todo o capital de conhecimento e sabedoria que possuem?
MML – THOMAS DRIDGE, LONDRES, especial para o MADIAMUNDOMARKETING.
Comentários enviados:
Nome: Carlos Roberto Chueiri
Email:
UF: SP - Cidade: São Paulo
Data: 2009-10-30 09:12:46
Comentário:
Caro Madia Por estar em contato com o nosso ZéCarlos semanalmente, me faz um mal educado...no sentido lato... em não comunicar com vc. com mais frequência. Sei que vc. está bem de saúde...leio seus artigos...e não me preocupo - como no caso - de registrar meus agradecimentods pelo que vc. acrescenta à nossa atividade-comum toda a semana. Desta vez, não deixei passar. Afinal, já estou quase com 74... Sempre tem de vir de fora, não é mesmo? - é importante essa mea culpa do Mc. Acho que vc., como eu, nunca viu um velhinho naqueles "boards" que são mantidas nas filiais da rede, sempre com fotos da molecada, de cara espinhenta e sorriso do tipo "estou de passagem, viu?..." Imagino que a mecla seria o ideal. Porque o turn over do Mc deve ser intenso. E, se mantivessem um "núcleo de sessenta/setentões", bem treinados e sábios, duvido que o drive da filial fosse o mesmo que o atual. O pessoal da Ilha já descobriu isso, não é? Veja o exemplo do seu irmão. Poderia estar numa boa, batendo papo com o Fernando...burro na sombra, como se diz na minha Londrina, e está aí; mais produtivo do que nunca na Associação, mão na massa, com um idealismo digno de um estagiário. E está chegando nos setenta... Nós, o velhinhos, ainda podemos fazer muita coisa, Madia. Por isso acho que o seu artigo desta semana deveria ser clipado para circular em muita empresa que anda dispensando um de sessenta por três de 20, cheirando a tinta, com a velha desculpa do estágio... Na verdade, o que esse pessoal do RH quer é se livrar do "estorvo" que representa uma mão de obra qualifica e, sem dúvida,ainda produtiva.Miopia administrativa, parodiando nossos gurus.. Abraço do Chueiri
Nome: Rogerio Marino
Email: rg.marino@gmail.com
UF: SP - Cidade: São Paulo
Data: 2009-09-03 17:00:34
Comentário:
Experiência continua sendo um grande diferencial competitivo. Parabéns MC Donald´s!!
Nome: José Floriano Pinheiro Silva
Email: zp4marketing@hotmail.com
UF: DF - Cidade: Brasilia
Data: 2009-09-02 12:04:44
Comentário:
Na condição de sexagenário assumido venho alertando as empresas por onde passo, para que dirijam suas atenções para um mercado em constante crescimento no Brasil “O mercado da terceira idade”. Empresas lideres nos segmentos de cosméticos, turismo, laser e empreendimentos imobiliários já estão investindo em pesquisas sobre as características e tendências desse mercado, com propostas de novas linhas de produtos e serviços para atendê-lo; pois com o crescente aumento da qualidade de vida das pessoas no País, nos tempos atuais, não é mais raridade chegar aos oitenta anos de idade gozando de boa saúde, disposição e uma situação financeira dentro das expectativas do mercado. Só para efeito de informação o Brasil atualmente possui cerca de 19 milhões de pessoas com idade acima de sessenta anos, esse dado foi divulgado no Diário de São Paulo na sua edição de 17.05.08
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