Da mesma maneira como vêm procedendo milhares de empresas em todo o mundo, a NEXTEL decidiu dar maior atenção e olhar com mais carinho a movimentação de seus melhores clientes. Ao invés de continuar alocando sua força de vendas para bater em portas desconhecidas, colocou toda a sua infantaria para contatar clientes fiéis e que espontaneamente, sem nenhum estímulo, felizes que estavam pelos serviços, o indicavam a parentes e amigos. Agora, e em entrevista a revista EXAME, SÉRGIO CHAIA, presidente da operação brasileira da NEXTEL, revela o sucesso da revisão radical de estratégia: 40% dos novos clientes – quase 100 mil – chegaram à NEXTEL pela indicação dos já clientes – devidamente estimulados.
A mecânica do OUTBREAK MARKETING da NEXTEL. Primeiro passo, a consciência, mediante análise sistemática do comportamento da base dos já clientes, que muitos novos clientes chegavam a empresa por indicação. Clientes satisfeitos recomendando a NEXTEL para parentes e amigos. Passo dois, identificar em toda a malha de clientes aqueles que rotineiramente concentravam suas ligações para somente dois ou três números de telefones. Passo três, de abril de 2009 para cá, alocar todos os vendedores da empresa para contatar diretamente esses clientes oferecendo a todos uma redução de 40% na conta, contra a indicação de clientes potenciais. Desde então, de cada 5 novos clientes da NEXTEL, 2 chegam através de indicação. E essa participação deve crescer nos próximos meses.
No caso da NEXTEL a empresa decidiu investir e concentrar sua atenção em apenas uma das células do modelo do OUTBREAK MARKETING, a dos CLIENTES. Em outras empresas – em todas que são clientes de consultoria do MADIAMUNDOMARKETING – procura-se implantar o OUTBREAK em sua totalidade, investindo simultaneamente nas 6 células principais da colméia de relacionamento das empresas: CLIENTES, EX-CLIENTES, PROSPECTS, EQUIPE INTERNA DE COLABORADORES, EQUIPE EXTERNA DE COLABORADORES, e, AMIGOS EM GERAL.
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