Foi-se o tempo em que as pessoas engoliam sapos, lagartos, cobras e crocodilos. Que levavam desaforo pra casa. Que se conformavam com compras malfeitas, produtos defeituosos, falta de respeito e educação. Foi-se o tempo, também, em que e excepcionalmente as pessoas eram mais que bem atendidas, e guardavam a emoção e o agradecimento dentro de si. Agora vaiam e aplaudem. Reclamam e agradecem. Recomendam e condenam. Tudo isso de forma rápida, eficaz, e cômoda; sem precisar tirar a bunda da cadeira. A vingança, ou o reconhecimento, nas pontas dos dedos, em poucos toques no teclado, direto na internet.
No início as empresas ignoravam o que se passava na rede. Aos poucos foram se preocupando, e hoje, nenhuma empresa com um mínimo de competência e sensibilidade se dá ao luxo de ignorar o que seus clientes, ex-clientes, futuros clientes comentam nas redes sociais, em seus blogs, sites e portais. E muito especialmente nos diferentes lugares da rede – dezenas - que se posicionaram como pontes entre consumidores e empresas.
Dentre os sites especializados o campeão de acesso é o RECLAME AQUI, idealizado e mantido por MAURÍCIO VARGAS. Começou há 9 anos, quando MAURÍCIO resolveu reclamar dos maus-tratos de uma companhia aérea. Hoje conta com uma equipe de 25 pessoas. E no ranking da “blogosfera brasileira” aparece na 4ª colocação em termos de acessos, só perdendo para o ORKUT, TWITTER e BLOGSPOT, e vencendo YAHOO! WORDPRESS, YOUTUBE, FLICKR, SPACES.LIVE e FOTOLOG.
Para que se tenha uma idéia de como o consumidor e internauta brasileiro vem mudando radicalmente seu comportamento, em 2007 o RECLAME AQUI registrava 57 mil acessos por mês. Hoje, em 2009, esse número multiplicou-se por muitas vezes e já supera a casa dos 3,5 milhões. E na medida em que ganha em termos de importância relativa no processo de formação de opinião passou a merecer um cuidado e uma atenção maior das empresas.
Comentários enviados:
Nome: ana fontes
Email: ana.fontes@elogieaki.com.br
UF: SP - Cidade: sao paulo
Data: 2009-08-24 16:40:27
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