Não obstante todas as movimentações das últimas décadas de muitas seguradoras, e muito especialmente de bancos de pular ou eliminar a figura do corretor na comercialização dos seguros, a lealdade dos segurados com os mesmos continua prevalecendo. E, de uns anos para cá, até mesmo voltando a crescer. E seria muito importante que isso acontecesse.
Em recente pesquisa realizada pela empresa de consultoria CVA SOLUTIONS, com 5 mil segurados das cidades de São Paulo e Rio de Janeiro, 47% dos entrevistados se declararam um “CLIENTE LEAL” a um corretor de seguros, 24% a uma seguradora, e 17% a um corretor + seguradora.
Nos anos 80 e 90 com a ofensiva dos bancos, e a queda na prestação de serviços dos corretores independentes, muitos chegaram a temer pelo fim da especialização. Da virada do milênio para cá, com o amadurecimento dos consumidores, com o crescente entendimento que na compra de muitos serviços a presença de um especialista independente é fundamental, a importância dos corretores de seguros voltou a crescer. E a presente e descomunal crise no mercado financeiro volta a valorizar o quanto é importante corretores e distribuidores de valores, gestores de fundos, serem totalmente independentes das organizações e empresas que recebem esses investimentos. O mundo novo, plano e colaborativo valoriza e privilegia o especialista. Cada vez mais.
Na mesma pesquisa a constatação que a maioria dos segurados só utiliza o serviço principal que um seguro se propõe a prestar na eventualidade de um sinistro; todos os demais serviços, mesmo do conhecimento dos segurados, nunca são utilizados, mas constituem-se em fator importante na decisão de compra. Apenas 25% dos segurados já utilizou alguma vez dos outros serviços agregados. E dentre esses, 25% recorreu aos “serviços domésticos” (encanador, chaveiro, eletricista), 20% a guincho e socorro mecânico, 19% a serviços de manutenção de luzes de freio e amortecedores, 15% ao carro reserva, 11% a desconto em estacionamento, e 10% a dispositivo antifurto.
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