Em sua VITRINE dos sábados, a FOLHA decidiu simular a compra de televisores, e testou o atendimento de cinco das principais lojas que vendem equipamentos eletrônicos na cidade de São Paulo: CASAS BAHIA, FAST SHOP, FNAC, MAGAZINE LUIZA e PONTO FRIO.
Na simulação a FOLHA procurou avaliar se as informações transmitidas pelo vendedor eram claras e precisas, se o vendedor dominava o assunto e passava segurança, se recomendava os modelos mais adequados às características do cliente, e se a exposição do produto nas lojas era adequada.
Dentre todas, a rede mais bem avaliada foi a FAST SHOP mas, mesmo assim, perdendo pontos por exibir uma mesma definição de imagens em TVs FULL HD e HD READY, impedindo a melhor escolha e decisão do cliente.
De qualquer maneira, e nas métricas da FOLHA, importantes lições para as redes varejistas:
- CASAS BAHIA com televisores expostos em prateleiras altas impedindo o registro por completo da qualidade da imagem. Ausência de preços nos produtos;
- Na FAST SHOP todos os aparelhos exibiam o mesmo filme de BLU-RAY impedindo a diferenciação de imagem;
- Na FNAC o vendedor informou que bastava o DVD ter saída HDMI para o filme ser visto em FULL HD, o que não é, necessariamente, verdade;
- No Magazine LUIZA, os aparelhos de Tv estavam desligados;
- No PONTO FRIO a vendedora não considerou a distância entre o espectador e o aparelho na hora de sugerir um modelo.
Todos pequenos erros, mas exigindo maiores cuidados no treinamento de todas as lojas.
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