Para a alegria de seus concorrentes, o mais emblemático e bem-sucedido dos novos produtos da AVON, o RENEW, acaba de sofrer um grave arranhão na justiça. Talvez e provavelmente muito mais por tropeço na gestão de problemas legais da empresa, do que por deficiências no produto. Mas, o registro vai ficar.
Uma consumidora gaúcha decidiu ajuizar contra a AVON, pelos eventuais danos causados a pele de seu rosto pela utilização do RENEW–ALL–IN-ONE. Em sua ação a consumidora alega ter seguido a orientação da empresa, aplicando em sua pele e da forma como recomendado para pessoas de mais de 40 anos, na expectativa de conseguir uma pele mais jovem, conforme promessa expressa na publicidade e na embalagem do produto. O resultado, segundo a reclamante, foi o oposto. Por infinitas razões, e considerando-se que o desempenho do produto estatisticamente mais que corresponde às expectativas de suas compradoras, o RENEW, como se diz, não caiu bem na pele da consumidora gaúcha.
Depois das primeiras aplicações, e vendo que a pele estava piorando ao invés de rejuvenescer, entrou em contato com a vendedora e com o serviço de atendimento da AVON. A resposta que teve é que essa reação inicial era natural, e que continuasse usando o produto. As manchas iniciais aumentaram, e a consumidora sentiu-se enganada.
Em primeira instância a AVON foi julgada culpada, e condenada a indenizar a reclamante em R$ 130 mil. A AVON recorreu, mas o recurso não foi nem mesmo apreciado pelo Tribunal de Justiça do Rio Grande do Sul e considerado inexistente, pela “ausência de representação dos advogados da empresa”.
A AVON decidiu, então, recorrer ao STJ – Superior Tribunal de Justiça – alegando violação expressa da lei pelo Tribunal de Justiça do Rio Grande do Sul, e, ainda, divergência jurisprudencial. Na interposição do recurso, a AVON, mediante procuração, fez se representar em juízo pela AVON COSMÉTICOS, quando quem estava sendo processada era a AVON INDUSTRIAL. O STJ manteve o entendimento do TJRS, de que “O recurso da AVON é inexistente já que a regularidade de representação deve ocorrer no momento da interposição de ação para a instância superior”. E fazer isso depois e passado o momento, não resolve o vício inicial.
Em poucas palavras, a AVON perdeu-se no rito processual, perdeu a causa, e, de verdade, jamais vai se saber o que verdadeiramente fez com que o RENEW não “caísse bem” na pele da reclamante. Mas, para a história, para a divulgação, e para os concorrentes, RENEW passa a ter uma “mancha em sua reputação”.
Comentários enviados:
Nome: sandra
Email: SANDRASANDRAM@HOTMAIL.COM
UF: PE - Cidade: araripina
Data: 2011-01-14 15:42:26
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Uso a linha a 6 anos e minha pele é otima,hoje aos quae 37 anos, me dao 25 anos de idade,porem estou usando um produto renew para area dos olhos, um q e um creme e um balsam, e, desde q iniciei nao paro de tossir e lacrimejar,estou insistindo no produto pq quando deixo de usar fico um uma bolsa em cada olho, é horrivel!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Nome: Claudia
Email: claudiaapferreira@ig.com.br
UF: SP - Cidade: Piracicaba
Data: 2010-12-01 17:39:41
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Usei o creme Perfect banishing clareador dia e noite e não notei melhora nenhuma nas manchas,pelo contrario parece que aumentaram!
Nome: Adina
Email: adina.nascimento@yahoo.it
UF: BA - Cidade: Salvador
Data: 2010-11-10 14:53:31
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Isso nos mostra, o quanto seja importante ler a composiçao de um produto INCI (International Nomenclature of Cosmetic Ingredients)aem poucas palavras. A receita!! AAvon, tem um grandissimo nome, mas a quantidade de materia prima derivada do petroleo, solventes e os terriveis conservantes è notavel!!! Leiam, sempre o rotulo antes de comprar! Tem um site maravilhoso que nos ajuda muito. http://www.curasdocancer.com/artigos/dez-ingredientes-cosmeticos-sinteticos-para-evitar.htm
Nome: Fatima Rocha
Email: fabh_2007@yajoo.com.br
UF: MG - Cidade: Belo Horizon
Data: 2010-08-26 13:02:47
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Minha cara! Concordo quando diz que os produtos da avon podem causar alergias. Mas deixo aqui minha discordância quanto ao Renew clareador. A minha pele é extremamente oleosa, já tentei de tudo e nos ultimos tempos (agora com 33 anos), a minha pele estava impraticável, muito manchada, flacida, sensível e oleosa. Comprei esse avon clareador e acreditem (testemunhei um milagre), a minha pele está maravilhosa, e quase não tem mancha, é lógico que não faz milagre pq as manchas mais profundas não sumiram totalmente, mas a minha pele hoje é outra. Agradeço a avon e gente é assim mesmo cada pele reage de maneiras diferentes.
Nome: vanderleia
Email: vandinhamogi@hotmail.com
UF: SP - Cidade: sao paulo
Data: 2010-07-18 10:34:52
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tambem usei esse creme clareador fator 15 da avon e nao adiantou nada, ´so perdi meu dinheiro....
Nome: paulinha
Email: crisstina00@terra.com.br
UF: DF - Cidade: gama
Data: 2010-01-05 12:16:23
Comentário:
olha tambem usei um produto, que dizendo a revendedora da avon que servia para clarea manchas do rosto, pois e mentira o produto nao serve para nada, pois as manchas continua do mesmo jeito, nao comprem esse produto, pois estarao jogando dinheiro no lixo, o nome do produto e, creme facial clareador dia fator 15, se voces querem eliminar manchas do rosto vao a uma farmacia homeopatica e perguntao ser la tem um especialista que pode analizar a sua pele e depois de analizada pede pra ele passar um clareador e um protetor e um sabonete liquido, para o tipo de sua pele, eu fiz isso e hoje estou muito sastifesta, pois minha estar uma seda, vao la tenho certeza que nao vao ser arrenpeder, assim como eu nao arrenpendi. hoje tem varios especialista bom no mercado e so confiar e tudo dara certo. avon ja era, o negocio hoje e produto natural, homeopatico
Nome: IRIS A´PARECIDA JEFFERSON DAVIS
Email: irisjdavis@hotmail.com
UF: SP - Cidade: São Paulo
Data: 2008-02-20 15:14:43
Comentário:
Não é a primeira nem a última vez que este produto terá reações alérgicas. Desde o seu lançamento em 1993 o Renew causa e sempre causou problemas alergenicos. Nós (Líderes) que atendiamos as revendedoras Avon é que contornavamos o problema junto ao cliente. O pós venda é muito importante nestes casos, mas eu acho que a empresa Avon deveria fazer mais pesquisas e desenvolver produtos que não causasse alergias nos prospects. Como que pode a maior empresa de cosméticos do mundo , economizando em P&D e ainda causando riscos á saude dos seus clientes??? Alo presidente da Avon Brasil / América Latina tenham vergonha e tomem providencias!!!!
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