Quando um cliente se sente reconhecido, homenageado, correspondido, sorri, se orgulha da decisão que tomou, da MARCA que elegeu, e sai pelo mundo falando de sua felicidade. Os clientes dos automóveis da TOYOTA são os mais felizes dentre todos.
É o que revela a tradicional pesquisa da J.D. POWER & ASSOCIATES, empresa líder em pesquisas com clientes da indústria automobilística. Contra uma média de retenção de clientes de 49% de toda a indústria, a TOYOTA atingiu a expressiva marca de 65%. 65% dos proprietários de automóveis TOYOTA que decidiram trocar de carro e compraram um novo TOYOTA. O segundo lugar, com 63% também pertence a uma outra marca da TOYOTA, o LEXUS. E a HONDA aparece na terceira posição com 62,8%.
NEAL ODDES, diretor da J.D.POWER e responsável pela pesquisa, em coletiva de imprensa declarou que “A TOYOTA preserva elevadas taxas de retenção de clientes pela qualidade de seu relacionamento com os mesmos... que seguramente acabam determinando a decisão de novos compradores face ao entusiasmo com que depõem sobre, e recomendam, a MARCA TOYOTA”.
Dentre as marcas piores avaliadas pela pesquisa figuram duas pertencentes a FORD: a JAGUAR, e a LAND ROVER. A LAND ROVER em todos os últimos anos vem se saindo muito mal nas pesquisas de qualidade de produto da J.D.POWER. E a JAGUAR perdendo posição pelo baixo valor de revenda de seus modelos, muito especialmente o X-TYPE, e o S-TYPE.
A surpresa da pesquisa nos últimos cinco anos é a consistente recuperação de imagem e o decorrente aumento na retenção de clientes da SUZUKI e da MAZDA. Um trabalho exaustivo e de fôlego que finalmente começa a mostrar resultados.
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