Todas as empresas modernas, na busca de fotografarem bem no quesito AUTENTICIDADE, tem que respeitar o que se esperava da mulher de César: além de ser, parecer honesta.
Infelizmente, nosso país está cheio de exemplos do contrário. Desde alguns dos principais magistrados do país que participam de um congresso anual patrocinado pelos bancos, de altos executivos da ANAC que viajam para festas no exterior patrocinadas pela TAM, e agora, e mais recentemente, conforme noticiado pela FOLHA, executivos e funcionários do PROCON, participando de festa e ganhando brindes – “pequenos brindes, claro, como aparelhos de DVD, telefones sem fio, pendrives, etc” – da empresa líder em queixas do consumidor no... Adivinhou?!... Isso mesmo, no PROCON. Ou seja, digam o que disserem, e, definitivamente, não dá para confiar no PROCON! E todos perdem com isso.
A oportuna e exemplar matéria, a ser lida e refletida pelos alunos das escolas de todo o país e durante as aulas, foi realizada pela reportagem local da FOLHA, e assinada por MÁRCIO PINHO. É de arrepiar. É de estarrecer. É de envergonhar.
Segundo MÁRCIO, o encontro de mais de 100 funcionários do PROCON com executivos da TELEFÔNICA tinha como objetivo e “apenas” um intercâmbio de informações. Assim, decidiu-se pelo encontro, aliás, por um almoço, com bebida a vontade, e distribuição de brindes para que o intercâmbio fosse mais efetivo...
O encontro, ou melhor, o almoço, aconteceu no hotel MERCURE em Santana, zona norte da cidade de São Paulo, entre os responsáveis por ouvir e defender os consumidores, e a empresa que em 2006 liderou o ranking das queixas do PROCON, com mais que o dobro das reclamações contra seu principal concorrente, a VIVO. Vieram funcionários do PROCON das cidades de ITÚ, OSASCO, SANTO ANDRÉ, COTIA, DIADEMA, ITAPECERICA DA SERRA e MOGI DAS CRUZES.
Durante os discursos que antecederam o almoço, dirigentes da TELEFÔNICA colocaram o coitado do CORINTHIANS na roda, “Se a empresa não focar mais no consumidor, poderemos ter o mesmo caminho do CORINTHIANS, perdendo clientes para outras empresas”...
Isso é MARKETING? MARKETING coisíssima alguma. Isso é baixaria, prática reprovável e da pior qualidade; exemplo do que jamais deve ser feito.
Aí a FOLHA foi ouvir as partes envolvidas. O PROCON, através de ofício, disse que devolveria os presentes. A TELEFÔNICA, por nota, disse que “realiza reuniões com os PROCONS em todo o Estado para intercâmbio de informações”. Era tão mais fácil, direto, e suficiente, ir conversar com seus clientes...
Enquanto isso, nós pendurados nos telefones vamos ouvindo, “se você é cliente tecle um, se não é cliente, dois, se quer fazer reclamação, tecle três, se quer, se quer, se quer, se quer... um momentinho, vou transferir para a área responsável... Sua ligação é muito importante para nós...”.
Comentários enviados:
Nome: Claudia Vuko
Email: claudia_vuko@hotmail.com
UF: SP - Cidade: Sao Paulo
Data: 2008-02-07 11:47:27
Comentário:
Como cliente da Telefonica fui obrigada a utilizar os serviços do Procom para tentar obter o mínimo de justiça pois me combravam um serviço de conexão internet que jamais funcionou. Era impossivel cancelar o tal serviço sem pagamento de multa. O Procom fingiu ajudar, mandou cartas, recebi a promessa por escrito que não pagaria a tal multa... mas ela veio na inclusa na conta!!! E quem tem tempo para ir de novo lá no Procom reclamar?? E' tudo uma grande falta de respeito com o consumidor e esta notícia me deixa ainda mais indignada! Na fila do Procom quase todas as pessoas que falei estavam lá por causa da Telefônica.
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