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Nome do Evento:

Responsável:

CR BASSO Consultoria e Treinamento

Data:

19/03/2010

Horário:

08:30

Local:

CR BASSO Consultoria e Treinamento

Endereço:

Rua Carneiro da Cunha

Número:

167

Bairro:

Saúde

DDD

11

Telefone:

5591-3000

Cidade:

São Paulo

Estado:

São Paulo

Site:

E-mail:

Descrição

Discutir as tendências e a necessidade de rever paradigmas nas relações com clientes com ênfase nas práticas de marketing de relacionamento e no fortalecimento da imagem positiva junto aos clientes. Refletir a criação de Valor através da cadeia relações cliente x fornecedor interno e externo. Entender o que é excelência, identificando atitudes e comportamentos para atingir e superar as expectativas do cliente, apoiadas na análise dos “momentos da verdade”. Identificar o que gera insatisfação ao cliente, propondo análise de causas e planos de ação de melhoria pela prática do Ciclo PDCA. Discutir as melhores práticas de comunicação e postura nas relações de atendimento. Pesquisar a satisfação do cliente e manter as equipes de atendimento focadas na excelência ao cliente. Simular e refletir sobre propostas de ações reais que reflitam a eficiência e a eficácia no atendimento ao cliente.