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Nome do Evento:

Responsável:

CR BASSO Consultoria e Treinamento

Data:

15/03/2010

Horário:

08:30

Local:

CR BASSO Consultoria e Treinamento

Endereço:

Rua Carneiro da Cunha

Número:

167

Bairro:

Saúde

DDD

11

Telefone:

5591-3000

Cidade:

São Paulo

Estado:

São Paulo

Site:

E-mail:

Descrição

Facilitar a performance no atendimento telefônico ou face-a-face, com destaque para um atendimento produtivo e com qualidade. Entender a influência da assertividade na comunicação durante o atendimento destacando o quanto é fundamental ser firme, passar segurança e obter informações sem invadir o espaço do outro. Evidenciar as posturas de atendimento mais adequadas, reconhecendo os diferentes tipos de clientes e como agir em situações de conflito. Orientar no atendimento ao cliente insatisfeito propondo técnicas de como não perder o equilíbrio. Enfatizar as melhores práticas de qualidade no atendimento, através de técnicas vivenciais, pela utilização de exercícios, jogos e filmes que facilite a prática do aprendizado.