ANTES DE BATER EM PORTAS ESTRANHAS...
Mesmo se descuidando e recaindo, as empresas seculares, isso mesmo, as que ultrapassaram a casa dos 100 anos de vida, aprenderam, com muito sangue, suor e lágrimas, no correr de toda a sua trajetória, talvez uma das mais importantes lições do mundo dos negócios: "People do business with people they know, like, and trust". Caso contrário, não tem conversa. Ou seja, e se nesses 100 anos isso sempre foi assim, hoje, num mundo sem tempo e com medo de desconhecidos, às vezes nem mesmo tempo, o tempo mínimo para experimentações, é muito mais assim, ainda: PESSOAS/EMPRESAS SÓ FAZEM NEGÓCIO COM PESSOAS/EMPRESAS QUE CONHECEM, GOSTAM, RESPEITAM E CONFIAM. Qualquer coisa fora disso é tolice, alucinação, desperdício.
Talvez aí se encontre a maior razão do sucesso do OUTBREAK MARKETING. O MARKETING que reconhece e valoriza os relacionamentos, e que busca seu sucesso apostando 100% das fichas na recuperação, construção, desenvolvimento e ativação dos networkings, de todos os relacionamentos que pessoas e empresas constroem no correr de suas vidas.
JAY CONRAD LEVINSON, um dos mais importantes consultores e pensadores do marketing, vem repetindo esse "dogma" à exaustão.
Segundo ele, "Pessoas gostam e preferem comprar de amigos, assim, fazer negócios, acima de tudo, é construir relacionamentos, relacionamentos entre seres humanos...".
"Quanto mais um cliente sentir as componentes humanas de uma empresa mais se envolverá com a mesma, comprará mais vezes e mais intensamente seus produtos, e se referirá, permanentemente, a sua feliz experiência de compras com seus amigos, conhecidos, parentes".
"Antes de comprar o que você está vendendo, seu prospect vai comprar você. A componente humana naturalmente agregada à uma situação fria e convencional de negócio imediatamente produz calor. E agregar a componente humana significa você fazer as perguntas certas, ouvir atentamente e até o fim todas as respostas, respeitar o tempo de seu prospect, enfim, tornar fácil e amigável a realização do negócio. Jamais subestime a força de um sorriso sincero e franco, um olhar amigo, firme e que passe confiança, e a menção com naturalidade do nome de seu prospect. Isso faz com que ele se sinta bem e confiante, e comece a perguntar sobre seus produtos e serviços".
E conclui, "Por melhor que seja seu marketing, só conseguirá converter prospects em clientes para sempre se conseguir encantá-los já a partir do primeiro contato humano. Assim, ao escrever seu MARKETING PLAN, não se esqueça dessas duas palavrinhas em todas as ações: AFETO E SIMPATIA".
De qualquer maneira, leia mais uma vez e guarde para sempre, ou, não se esqueça jamais: PESSOAS/EMPRESAS SÓ FAZEM NEGÓCIO COM PESSOAS/EMPRESAS QUE CONHECEM, GOSTAM, RESPEITAM E CONFIAM.
MML - FRANCISCO MADIA, Academia Brasileira de Marketing, especial para o MADIAMUNDOMARKETING
MAR/2005
